Forbundet viden: firmaets egen erfaring som grundlag for AI
4 minutters læsning
AI, der kun kender det, en offentlig model er trænet på, skriver generiske udkast. Med forbundet viden arbejder den ud fra det, jeres firma faktisk ved.
Forbundet viden betyder, at AI arbejder ud fra det, jeres firma faktisk ved: firmaets tidligere arbejde, dets metoder, de eksterne kilder, I stoler på, og kundens eget materiale, hvor opgaven tillader det. Uden den har AI kun det, en offentlig model har opsamlet under træningen, og derfor bliver udkastene generiske. Med den skriver AI ud fra jeres firmas virkelige kontekst.
For et rådgivende ekspertfirma er det ofte forskellen på et plausibelt essay og noget, der tydeligt er jeres. Jeres værdi er det, I ved, og måden, I bruger det på. Med forbundet viden får I det ind i arbejdet.
Derfor skriver en offentlig model alene generisk
En offentlig model skriver generisk, fordi den kun kender det, der var i træningsdataene, og de stopper ved jeres hoveddør. Den har aldrig set jeres seneste 30 projekter, jeres egen metode, den måde jeres team rammer en bestemt type problem ind på, eller det konkrete materiale, kunden har givet jer. Så den fylder hullet med gennemsnittet af alt, hvad den har læst, og det gennemsnit er netop et generisk udkast.
Det kan ses på resultatet. Udkastet er kompetent og kunne være skrevet til enhver kunde i jeres branche. Så bruger seniorkonsulenten tiden på at sætte den særlige viden ind igen, der gør teksten til firmaets arbejde og ikke en skabelon. Med forbundet viden kommer den viden ind i starten af processen i stedet for at lande på bordet hos den, der gennemgår, til sidst.
Kilderne til forbundet viden
Forbundet viden kommer fra fire steder, og en god opsætning bruger dem alle efter klare regler.
| Kilde | Hvad den tilføjer | Adgang |
|---|---|---|
| Jeres tidligere arbejde | Rigtige eksempler på, hvordan firmaet har løst det før | Tilgængeligt for dem, der har lov at se det |
| Jeres metoder | Firmaets måde at ramme arbejdet ind og udføre det på | Delt i teamet, så kvaliteten er ensartet |
| Godkendte eksterne kilder | Eksternt materiale, I stoler på, ikke det åbne internet som standard | Valgt bevidst til den type arbejde |
| Tilladt kundemateriale | Den konkrete kontekst i netop denne opgave | Bruges kun, hvor opgaven tillader det |
Tidligere arbejde og metoder får arbejdet til at lyde som jeres firma. Godkendte eksterne kilder holder eksterne påstande knyttet til materiale, I stoler på. Kundemateriale gør udkastet til et udkast om denne kunde og ikke om en hvilken som helst kunde i branchen. Guiden til pålideligt kundearbejde med AI behandler godkendte kilder for sig, fordi et udkast, der kan gennemgås, afhænger af dem.
Forbind jeres værktøjer og data
Forbundet viden betyder også, at I forbinder AI med de værktøjer og data, firmaet allerede bruger, så udkastet bygger på jeres rigtige materiale og ikke på en kopi, nogen har indsat. Hebno kobler sig på de værktøjer, jeres firma arbejder i, og bruger dem med de adgangsregler, værktøjerne allerede har. Den, der ikke kan se et dokument i jeres dokumentarkiv, kan heller ikke pludselig se det gennem Hebno.
At forbinde viden betyder ikke, at rettighederne bliver jævnet ud. En god opsætning bevarer de adgangsgrænser, firmaet allerede har, så hver person kun ser det, vedkommende skal se. Guiden til AI-sikkerhed og tillid i kundearbejdet beskriver, hvordan grænserne bliver håndhævet.
Derfor er en søgeboks ikke nok
Et værktøj til videnstyring gemmer og finder dokumenter. Forbundet viden er noget andet: AI bruger udvalgt viden til at løse en kundeopgave og lave et udkast, der kan gennemgås. At finde filen er ét trin i det, ikke selve produktet.
En søgeboks, der finder jeres dokumenter, er nyttig, men personen skal stadig selv gøre det fundne til en leverance. Med forbundet viden skriver AI ud fra firmaets kontekst, så konteksten er med i arbejdet fra start.
Sådan sætter I det op
Start smalt, og udvid. Vælg én type arbejde, firmaet laver tit. Saml den viden, der skal forbindes: et par stærke eksempler på tidligere arbejde, metoden, I bruger til det, de eksterne kilder, I stoler på, og det kundemateriale, opgaven tillader. Kør et rigtigt brief igennem, og sammenlign udkastet med det, en generisk prompt giver. Forskellen er som regel tydelig, og I kan se, hvilken viden der er værd at forbinde som den næste.
I behøver ikke en udvikler til det. At forbinde jeres viden og værktøjer er opsætning, som den, der har ansvaret for leverancen, selv kan klare. Det er ikke et IT-projekt.
