Genbrugelige AI-arbejdsgange for rådgivende ekspertteams
4 minutters læsning
Én person finder en god måde at løse en bestemt kundeopgave på, og når vedkommende går, går viden med. Med en genbrugelig arbejdsgang bliver en afprøvet metode til en proces, hele teamet kan køre.
En genbrugelig AI-arbejdsgang er en afprøvet metode til en bestemt kundeopgave, gemt, så resten af teamet kan køre den. I stedet for at starte hvert projekt fra et tomt vindue og én persons erindring om, hvad der virkede sidst, starter teamet fra en metode, der allerede har virket. Sådan får et firma ensartet kvalitet ud af ét stærkt projekt.
De fleste ekspertfirmaer kender problemet. Jeres dygtigste analytiker finder en rigtig god måde at gribe en bestemt type brief an på. Metoden sidder kun i hovedet på den ene person. Når vedkommende har travlt, er på ferie eller har sagt op, forsvinder metoden med, og den næste opfinder en dårligere udgave. Med genbrugelige arbejdsgange beholder firmaet metoden.
Hvad en genbrugelig arbejdsgang indeholder
En genbrugelig arbejdsgang samler den del af en metode, der kan gentages: hvilke kilder I arbejder ud fra, hvordan briefet skal rammes ind, hvilke trin der køres i hvilken rækkefølge, og hvad resultatet skal indeholde. Den gør opsætningen ens hver gang, så personen kan bruge sin tid på de vurderinger, kun vedkommende kan foretage, uden at de bliver automatiseret væk.
Gør forberedelsen ens, og overlad vurderingen til eksperten. Bygger du en arbejdsgang, der automatiserer ekspertens vurdering, har du bare genskabt problemet med det generiske udkast i et procesdiagram. Automatiserer den i stedet det gentagne forarbejde omkring vurderingen, får eksperten tid tilbage til at vurdere ordentligt.
Hvor arbejdsgange betaler sig
Arbejdsgange er værd at bygge, overalt hvor jeres firma laver den samme type arbejde mere end et par gange. Nogle typiske eksempler:
| Tilbagevendende arbejde | Det gør arbejdsgangen ens | Det bliver hos eksperten |
|---|---|---|
| Et researchbrief | Kilder, struktur, format for belæg | Fortolkningen og konklusionerne |
| En positionerings- eller strategianalyse | Metoden til at ramme opgaven ind og input | Den strategiske vurdering |
| Et første udkast til en tilbagevendende rapport | Afsnit, kilder, hvad der skal med | Gennemgangen og argumentationen |
I alle tilfældene fjerner arbejdsgangen den del, der er ens hver gang, og lader den del, der er forskellig, være. Analytikeren skal ikke længere beslutte fra bunden, hvordan briefet skal struktureres, og kan bruge den tid på det, briefet faktisk siger.
Fra ét godt projekt til en arbejdsgang
Det tager ikke lang tid at gøre en enkeltstående opgave til en genbrugelig arbejdsgang, og I begynder, når et projekt er gået godt.
- Læg mærke til en metode, der virkede. Et brief blev godt, og fremgangsmåden virkede som noget, der kunne gentages.
- Saml de dele, der kan gentages: de kilder, du brugte, hvordan briefet blev rammet ind, rækkefølgen af trin og resultatets form.
- Gem det som en arbejdsgang, så det næste lignende brief starter fra den opsætning i stedet for et tomt vindue.
- Lad resten af teamet køre den, så én person ikke længere er den eneste, der kender metoden.
- Forbedr den undervejs. En arbejdsgang kan ændres: Når nogen finder et bedre trin, får hele teamet det.
Med tiden bliver firmaets bedste måde at gøre noget på den måde, alle gør det på, i stedet for tavs viden, som nogle få tilfældigvis har.
Arbejdsgange og assistenter
En assistent ligger tæt op ad en arbejdsgang. Hvor en arbejdsgang kører en fastlagt række trin, er en assistent sat op omkring en bestemt type arbejde og dens metoder, så man kan give den et brief og få et første udkast, der allerede følger firmaets tilgang. Forskellen betyder mindre end det, de har til fælles: Begge gør en afprøvet metode til noget, der kan gentages, så flere i teamet arbejder efter firmaets standard hver gang.
Uanset hvad er resultatet stadig et første udkast, som en ekspert gennemgår. Når I genbruger en metode, ændrer det ikke reglen fra guiden til pålideligt kundearbejde med AI: Den, der gennemgår arbejdet, har ansvaret for det. En genbrugelig arbejdsgang gør forberedelsen ensartet, men nogen skal stadig gennemgå resultatet.
Derfor vokser gevinsten
Med genbrugelige arbejdsgange er AI i kundearbejdet ikke længere en række enkeltstående sejre, men et aktiv. Hver gang nogen gemmer en metode, bliver firmaet lidt hurtigere og mere ensartet i den type arbejde, og det betyder mindre, hvem der sidder med ved bordet. Med tiden bliver opsætningen også svær at forlade, fordi firmaet har bygget sine egne metoder ind i den i stedet for at leje et generisk værktøj.
