AI-agenter til tilbagevendende kundeopgaver: sådan vælger du
5 minutters læsning
De fleste skuffende agenter blev sat op til arbejde, der ændrer sig hver gang. En test med fem spørgsmål hjælper dig med at vælge de tilbagevendende kundeopgaver, en agent kan gentage godt.
Tilbagevendende kundeopgaver passer til en AI-agent, når tre ting er på plads: Briefet er det samme hver gang, de kilder, opgaven kræver, er kendte på forhånd, og en navngiven person gennemgår det, der kommer tilbage. Mangler én af de tre, er opgaven bedre i hænderne på en konsulent med et AI-værktøj åbent, som træffer beslutningerne undervejs.
En agent er i denne sammenhæng en metode, som firmaet allerede har lagt sig fast på, skrevet ned én gang og kørt igen med de samme instruktioner og de samme kilder. Den er ikke en kollega, og den udøver ikke dømmekraft. Tænker du på den som en gemt metode, forventer du de rigtige ting af den.
Hvorfor det første valg betyder noget
Om et firma sætter en agent nummer to op, afhænger som regel af, hvordan det gik med den første. Bliver den første sat på arbejde, der kræver en ny vurdering hver gang, er resultatet forkert så tit, at folk holder op med at læse det. Så konkluderer de, at agenter ikke virker for dem.
Gode kandidater er som regel kedelige. Det er de opgaver, en erfaren kollega allerede ved, hvordan man løser, og helst ikke vil løse igen: den samme opdatering om det samme emne i samme form hver uge eller hver måned.
En test med fem spørgsmål
Stil disse fem spørgsmål om enhver tilbagevendende opgave, før du giver den til en agent.
| Spørgsmål | Et godt tegn | Et advarselstegn |
|---|---|---|
| Har firmaet løst opgaven manuelt flere gange? | Trinene er kendte, og nogen kan beskrive dem | Ingen har gjort det på samme måde to gange |
| Er briefet det samme hver gang? | Kun datoen eller perioden ændrer sig | Spørgsmålet skifter med hver samtale med kunden |
| Kender I kilderne på forhånd? | Et fast sæt filer, publikationer eller data | At finde den rigtige kilde er det meste af arbejdet |
| Har resultatet en fast form? | Samme afsnit, samme længde, samme læser | Hver gang er det et nyt dokument |
| Er der en navngiven person, der gennemgår hver kørsel? | Én person venter på den og læser den | Den ville gå ud, uden at nogen tjekkede den |
Fire gode tegn ud af fem er som regel nok til at prøve, med én undtagelse. Hvis ingen vil gennemgå kørslerne, skal du ikke sætte agenten op, uanset hvor mange gode tegn de fire andre spørgsmål giver.
Opgaver, du kan give til en agent
Nogle typer konsulentarbejde er lette at overdrage. En konkurrent- eller markedsovervågning for en fast kunde dækker de samme spørgsmål og de samme kilder i en fast rytme. Ved en regulatorisk overvågning gennemgår agenten en kendt liste af publikationer for ændringer, der påvirker kundens branche. En statusopsamling på et projekt henter de samme oplysninger fra de samme projektfiler hver uge. En første runde desk research til en standardtype tilbud følger en metode, firmaet har brugt mange gange.
I alle tilfældene laver konsulenten ikke længere selv opdateringen. I stedet læser vedkommende den, vurderer, hvad der betyder noget, og tilføjer det, kilderne ikke dækker.
Opgaver, der skal blive hos en person
Noget tilbagevendende arbejde ser ud til at kunne gentages, men kan det ikke. Et månedligt styregruppenotat til kunden har samme titel hver måned, men indholdet afhænger af, hvad der blev sagt i mødelokalet. Anbefalinger bygger på en forståelse af kunden, som ingen kilde rummer. Alt, hvor det svære er at finde ud af, hvad spørgsmålet er, skal blive hos den person, der kan afgøre det.
Et nyttigt tjek er at spørge, hvad konsulenten faktisk laver undervejs. Går det meste af tiden med at indsamle og ordne, kan en agent hjælpe. Går det meste af tiden med at veje tingene op mod hinanden, kan den ikke.
Skriv metoden ned, før du automatiserer den
En agent kan kun gentage en metode, der er skrevet ned. Før du sætter en agent op, skal du bede den person, der løser opgaven bedst, om at beskrive den: hvad vedkommende kigger på, i hvilken rækkefølge, hvad der bliver udeladt, og hvordan det færdige resultat ser ud. Sådan gør du en metode, der virker, til en genbrugelig arbejdsgang beskriver, hvad du skal have med.
Her opdager folk ofte, at opgaven er mindre fastlagt, end de troede. To konsulenter viser sig at løse den forskelligt, eller det »standardiserede« resultat har flyttet sig i løbet af året. Det er værd at få styr på, uanset om du bagefter sætter en agent op.
Sådan ser det ud i Hebno
I Hebno beskriver du et tilbagevendende brief én gang i almindeligt sprog, og så sætter Hebno agenten op. Du knytter den til et kundeprojekt eller til firmaets viden og tilknytter firmaets skills, og agentens kilder holdes inden for det, projektet tillader. Den kører på faste tidspunkter, eller når nogen beder om det, og hver kørsel kan gennemgås påstand for påstand. Hebno foreslår også en agent, når det samme arbejde bliver ved med at komme igen. Siden om Agenter viser opsætningen.
Den bredere begrundelse for metoder, der kan gentages, finder du i guiden til genbrugelige AI-arbejdsgange.
