Transformer une approche éprouvée en méthode d'IA réutilisable
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Une approche devient une méthode réutilisable dès que quelqu'un met par écrit ce qui reste identique à chaque exécution. Ce que doit contenir ce document, et à quoi en ressemble un vrai.
Une approche devient une méthode d'IA réutilisable quand quelqu'un met par écrit les parties qui restent identiques à chaque exécution : les sources mobilisées, les étapes dans l'ordre et la forme du résultat. La méthode est cette trace écrite de la configuration, enregistrée pour que la personne suivante n'ait pas à la reconstituer de mémoire. Les arbitrages, eux, restent l'affaire d'un expert.
La plupart des cabinets ont déjà des approches qui méritent d'être consignées. Un chargé d'études senior a une façon fiable de structurer une analyse concurrentielle. Un analyste a trouvé le bon ordre pour construire un dimensionnement de marché. Rien de tout cela n'est écrit nulle part. Tout est dans la tête d'une seule personne, et la suivante qui fait un travail similaire part d'une fenêtre vide et de sa propre idée du problème.
Quand une approche est prête à devenir une méthode
Tout bon résultat ne mérite pas encore de devenir une méthode. Vérifiez d'abord quelques signaux.
Le travail doit être récurrent. Une approche utilisée une seule fois a sans doute été façonnée par ce brief précis, pas par quelque chose de reproductible. Une approche qui est revenue trois ou quatre fois, sous une forme à peu près identique, est une meilleure candidate.
La configuration doit aussi être réellement la même à chaque fois. Une méthode ne fait gagner du temps que sur la partie qui ne change pas. Si les sources, l'angle et la structure varient fortement d'une fois sur l'autre, il n'y a peut-être pas encore de configuration reproductible à consigner, seulement une personne qui excelle régulièrement dans la partie qui relève du jugement.
Enfin, quelqu'un doit pouvoir dire ce qui a fonctionné. Si la personne qui a mené le travail peut indiquer les sources utilisées, l'ordre dans lequel elle a travaillé et ce que le document final devait contenir, l'approche est prête à être consignée. Si elle peut seulement dire « tout s'est mis en place », la consigner trop tôt risque d'ériger un cas isolé en règle.
Ce qu'il faut consigner
La fiche d'une méthode est courte. Quand une équipe en rédige une et que personne ne s'en sert, c'est généralement qu'un des champs ci-dessous a été sauté.
| Champ | La question à laquelle il répond |
|---|---|
| Déclencheur | Quel type de brief appelle cette méthode, et lequel non |
| Sources | Quels documents, outils ou travaux passés elle mobilise |
| Étapes | L'ordre du travail, du brief au premier jet abouti |
| Forme du résultat | Les sections ou le format que le résultat doit contenir |
| Responsable | Qui la met à jour quand l'approche évolue |
La ligne « Déclencheur » compte plus qu'il n'y paraît. Une méthode appliquée au mauvais type de brief produit un premier jet qui suit les étapes à la lettre et passe pourtant à côté du sujet, parce que le brief ne correspondait pas à ce pour quoi la méthode a été conçue. Dire à quoi la méthode ne sert pas est aussi utile que dire à quoi elle sert.
Un exemple concret
Prenons l'analyse concurrentielle qu'une équipe stratégie réalise pour ses nouveaux clients. Avant d'en faire une méthode, l'approche était dans la tête d'un consultant senior qui se trouvait être doué pour l'exercice. Voici ce qu'a donné concrètement sa mise par écrit.
Déclencheur : un brief de nouveau client qui demande une vue d'ensemble de la concurrence, et non le profil approfondi d'un seul concurrent.
Sources : les analyses concurrentielles déjà réalisées par le cabinet pour des clients comparables, les supports de positionnement du client et une liste fixe de sources publiques auxquelles le cabinet se fie déjà pour ce type de travail.
Étapes : reprendre les analyses précédentes pour la structure de référence, identifier les cinq concurrents les plus pertinents pour le client à partir du brief et des travaux passés, étudier chacun selon une grille de critères fixe, puis rédiger une comparaison avant d'écrire la synthèse.
Forme du résultat : un tableau comparatif des cinq concurrents, suivi d'une synthèse rédigée de deux pages qu'un consultant peut remettre au client après relecture.
Responsable : le consultant qui a construit l'approche, jusqu'à ce qu'elle passe à la personne qui pilote les travaux de stratégie.
Une fois tout cela consigné, un autre consultant a pu réaliser la même analyse sans reconstituer la démarche. Le tableau comparatif et la liste des sources venaient de la méthode. Le choix des concurrents qui comptaient vraiment pour ce client, et ce que les constats impliquaient pour son positionnement, venaient toujours de la personne aux commandes.
Comment une méthode se périme
Une méthode consignée n'est pas figée pour toujours, et elle se périme généralement de deux façons prévisibles.
Sans responsable, une méthode n'est plus tenue à jour. Quelqu'un tombe sur un cas particulier qu'elle ne couvre pas, le contourne une fois, et la correction ne revient jamais dans la fiche. La personne suivante tombe sur le même cas sans y être préparée.
L'autre erreur consiste à vouloir standardiser le jugement en plus de la configuration. Si vous inscrivez la conclusion dans la méthode, le résultat est moins bon que ce qu'aurait obtenu seule la personne dont elle s'inspire, parce que la partie de son travail qui demandait vraiment de la réflexion a été retirée. Le guide des méthodes réutilisables détaille cette frontière : standardiser la préparation, jamais l'arbitrage qui revient à un expert.
Le résultat reste un premier jet
Transformer une approche en méthode change la façon dont le premier jet est construit, pas ce qui se passe ensuite. Un expert le relit toujours avant qu'il n'arrive chez le client, comme tout travail réalisé avec l'aide de l'IA. La méthode rend ce point de départ plus homogène au sein de l'équipe ; elle ne remplace pas la relecture.
