Méthodes d'IA réutilisables pour les équipes de conseil
5 minutes de lecture
Une personne trouve la bonne façon de mener un type de travail client, et ce savoir part avec elle. Avec une méthode réutilisable, une approche éprouvée devient un processus que toute l'équipe peut suivre.
Une méthode d'IA réutilisable, c'est une approche éprouvée pour un type de travail client, enregistrée pour que le reste de l'équipe puisse l'appliquer. Au lieu de partir à chaque mission d'une fenêtre vide et du souvenir qu'une seule personne garde de ce qui a marché la dernière fois, l'équipe part d'une approche qui a déjà fait ses preuves. C'est ainsi qu'un cabinet tire une qualité constante d'une seule mission réussie.
La plupart des cabinets d'experts connaissent le problème. Votre meilleur chargé d'études trouve une façon vraiment efficace d'aborder un type de brief. Elle reste dans sa tête. Quand il est débordé, en congé ou parti, l'approche part avec lui, et le suivant en réinvente une version moins bonne. Avec des méthodes réutilisables, le cabinet garde l'approche.
Ce que contient une méthode réutilisable
Une méthode réutilisable reprend la partie reproductible d'une approche : les sources à utiliser, la façon de cadrer le brief, les étapes à suivre et dans quel ordre, et ce que le livrable doit contenir. Elle standardise la préparation, pour que la personne consacre son temps au jugement qu'elle seule peut exercer, sans pour autant automatiser ce jugement.
Standardisez la préparation et laissez le jugement à l'expert. Si vous construisez une méthode pour automatiser la décision de l'expert, vous n'avez fait que recréer le problème du premier jet générique sous forme de schéma de processus. Si elle automatise plutôt la préparation répétitive autour de cette décision, l'expert retrouve le temps de bien la prendre.
Là où les méthodes sont rentables
Une méthode vaut la peine d'être construite dès que votre cabinet fait le même type de travail plus de quelques fois. Quelques cas courants :
| Travail récurrent | Ce que la méthode standardise | Ce qui reste à l'expert |
|---|---|---|
| Une note de recherche | Sources, structure, format des preuves | L'interprétation et les conclusions |
| Une analyse de positionnement ou de stratégie | La démarche de cadrage et les données d'entrée | La décision stratégique |
| Le premier jet d'un rapport récurrent | Sections, sources, contenu attendu | La relecture et l'argumentation |
Dans chaque cas, la méthode prend en charge ce qui se répète et laisse à l'expert ce qui change. Le chargé d'études n'a plus à décider à partir de zéro comment structurer la note, et peut consacrer ce temps à ce qu'elle dit réellement.
D'une mission réussie à une méthode
Transformer un travail ponctuel en méthode réutilisable ne prend pas longtemps, et vous pouvez commencer dès qu'une mission s'est bien passée.
- Repérez une approche qui a marché. Un brief a donné un bon résultat et la démarche semblait reproductible.
- Notez les parties reproductibles : les sources utilisées, le cadrage du brief, l'ordre des étapes, la forme du livrable.
- Enregistrez le tout comme méthode, pour que le prochain brief similaire parte de cette préparation et non d'une fenêtre vide.
- Laissez le reste de l'équipe l'appliquer, pour que l'approche ne repose plus sur une seule personne.
- Améliorez-la au fil de l'eau. Une méthode peut évoluer : quand quelqu'un trouve une meilleure étape, toute l'équipe en profite.
Avec le temps, la meilleure façon de faire du cabinet devient celle de tout le monde, au lieu de rester un savoir tacite que seules quelques personnes détiennent.
Méthodes et assistants
Un assistant est très proche d'une méthode. Une méthode déroule une séquence définie ; un assistant est configuré autour d'un type de travail et des façons de faire qui vont avec, de sorte qu'une personne peut lui confier un brief et obtenir un premier jet qui suit déjà l'approche du cabinet. La différence compte moins que leur point commun : tous deux rendent une approche éprouvée reproductible, pour qu'une plus grande partie de l'équipe travaille de façon constante au niveau d'exigence du cabinet.
Dans les deux cas, le résultat reste un premier jet qu'un expert relit. Réutiliser une approche ne change rien à la règle posée dans le guide complet du travail client fiable : la personne qui relit le travail en est responsable. Une méthode réutilisable rend la préparation constante, mais quelqu'un relit toujours le résultat.
Pourquoi les gains s'additionnent
Avec des méthodes réutilisables, l'IA en mission cesse d'être une suite de succès ponctuels et devient un actif. Chaque fois que quelqu'un enregistre une approche, le cabinet gagne un peu en rapidité et en régularité sur ce type de travail, et la présence de telle ou telle personne compte moins. Avec le temps, il devient aussi difficile de renoncer à cette organisation, car le cabinet y a intégré ses propres façons de travailler au lieu de louer un outil générique.
