AI-agenter för återkommande kundarbete: välj rätt uppgift
5 minuters läsning
De flesta agenter som gör folk besvikna sattes upp för arbete som ser olika ut varje gång. Fem frågor som hjälper dig välja återkommande kundarbete som en agent klarar att upprepa.
Återkommande kundarbete passar en AI-agent när tre saker stämmer: briefen är densamma varje gång, källorna som behövs är kända i förväg och en namngiven person granskar det som kommer tillbaka. Saknas någon av de tre är det bättre att en konsult gör arbetet med ett AI-verktyg öppet och fattar besluten längs vägen.
En agent, så som vi använder ordet här, är en metod som bolaget redan har bestämt sig för, nedskriven en gång och körd igen med samma instruktioner och samma källor. Den är ingen kollega och gör inga egna bedömningar. Ser du den som en sparad metod förväntar du dig rätt saker av den.
Därför är det första valet viktigt
Om ett bolag sätter upp en andra agent beror oftast på hur det gick med den första. Riktas den första mot arbete som kräver en ny bedömning varje gång blir resultatet fel så ofta att folk slutar läsa det, och då drar de slutsatsen att agenter inte fungerar för dem.
Bra kandidater är oftast oglamorösa. Det är uppgifter som en senior person redan vet hur man gör och helst slipper göra igen: samma uppdatering, om samma ämne, i samma form, varje vecka eller varje månad.
Fem frågor att ställa först
Ställ de här fem frågorna om varje återkommande uppgift innan du lämnar över den till en agent.
| Fråga | Gott tecken | Varningstecken |
|---|---|---|
| Har bolaget gjort det här för hand flera gånger? | Stegen är kända och någon kan beskriva dem | Ingen har gjort det på samma sätt två gånger |
| Är briefen densamma varje gång? | Bara datumet eller perioden ändras | Frågan skiftar med varje kundsamtal |
| Är källorna kända i förväg? | En fast uppsättning filer, publikationer eller data | Att hitta rätt källa är det mesta av jobbet |
| Har resultatet en fast form? | Samma avsnitt, samma längd, samma läsare | Varje gång blir det ett nytt dokument |
| Finns det en namngiven granskare för varje körning? | En person väntar på den och läser den | Den skulle gå ut utan att någon kontrollerade den |
Fyra goda tecken av fem räcker oftast för att pröva, med ett undantag. Om ingen kommer att granska körningen ska du inte sätta upp agenten, hur bra svaren på de andra fyra frågorna än ser ut.
Arbete du kan lämna till en agent
Vissa typer av konsultarbete är lätta att lämna över. En konkurrent- eller marknadsbevakning för en kund med löpande uppdrag utgår från samma frågor och samma källor i en fast takt. En regelbevakning bygger på en känd lista med publikationer, där du letar efter ändringar som påverkar kundens bransch. En statussammanställning för ett projekt bygger på samma uppgifter ur samma projektfiler varje vecka. Ett första varv desk research inför en standardtyp av offert följer en metod som bolaget har använt många gånger.
I alla de här fallen tar konsulten inte längre fram uppdateringen själv. Konsulten läser den i stället, avgör vad som är viktigt och fyller på med det som källorna inte täcker.
Arbete som ska stanna hos en person
En del återkommande arbete ser ut att gå att upprepa men gör det inte. Kundens månatliga styrgruppsmaterial har samma rubriker varje gång, men innehållet beror på vad som sades i rummet. Rekommendationer bygger på en förståelse av kunden som inte står i någon källa. Allt där det svåra är att avgöra vad frågan är bör stanna hos den person som kan avgöra det.
Ett bra test är att fråga vad konsulten faktiskt gör under uppgiften. Går det mesta av tiden åt till att samla in och ordna material kan en agent hjälpa till. Går det mesta åt till att väga saker mot varandra kan den inte det.
Skriv ner metoden innan du automatiserar
En agent kan bara upprepa en metod som är nedskriven. Innan du sätter upp en, be den som gör uppgiften bäst att beskriva den: vad man tittar på, i vilken ordning, vad man lämnar utanför och hur det färdiga resultatet ser ut. I Så gör du en fungerande metod till ett återanvändbart arbetsflöde går vi igenom vad du behöver få med.
I det här skedet upptäcker många att uppgiften är mindre fastlagd än de trodde. Två konsulter visar sig göra den på olika sätt, eller så har det ”standardiserade” resultatet glidit iväg under året. Det är värt att reda ut, oavsett om du sedan sätter upp en agent eller inte.
Så ser det ut i Hebno
I Hebno beskriver du en återkommande brief en gång med vanliga ord, så sätter Hebno upp agenten. Du fäster den vid ett kundprojekt eller vid bolagets kunskap och lägger till bolagets skills, och källorna begränsas till det projektet tillåter. Agenten körs schemalagt eller när någon ber om det, och varje körning kan granskas påstående för påstående. Hebno föreslår också en agent när samma arbete återkommer. På funktionssidan för Agenter ser du hur det sätts upp.
Det bredare resonemanget om metoder som går att upprepa finns i guiden om återanvändbara AI-arbetsflöden.
